Politicas de Cambios, Garantías y Devoluciones
Envíos Nacionales Cambios
Cuando requieres una talla, modelo o tipo de producto diferente al solicitado en tu pedido inicial. Los cambios se realizarán por un valor igual o superior al original.
Si, los productos en promoción/descuento o con precios especiales tienen cambio, sujeto a disponibilidad.
Los cambios deben ser realizados dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del pedido. El producto a cambiar debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original. Al recibir la mercancía, Lirio Morelo se reserva el derecho a negar el cambio si la mercancía no cumple con los requisitos anteriormente expuestos.
El proceso para solicitar un cambio es el siguiente:
- Escribir a nuestra línea de WhatsApp antes de los 15 días calendario después de haber recibido el producto a +57 322 7669558, con el motivo de cambio y si requiere un producto igual o uno diferente.
- Luego de que la solicitud sea revisada, el cliente recibirá respuesta con las instrucciones a seguir.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
- Cuando el producto sea recibido, Lirio Morelo realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 2 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio sea autorizado, procederemos con el cambio.
- El cliente es responsable de los gastos del envío a nuestra dirección. Todos los cambios deben realizarse a: Carrera 31 # 19-445, Conjunto Bosque Santo, Torre 2 Apto 1606. Medellín, Antioquia.
- Lirio Morelo se reserva el derecho a negar el cambio si la mercancía no cumple con los requisitos de la política.
Garantías
Se entenderá por garantía legal la obligación a cargo de LIRIO MORELO de responder por la calidad, idoneidad y el buen estado de sus productos.
Si el artículo que adquiriste presenta inconvenientes de fabricación, has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de garantía ante LIRIO MORELO.
Las garantías deben ser realizadas dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto. La mercancía a cambiar debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original.
La solicitud de garantía deberá notificarse previamente de forma escrita al correo soporte@liriomorelo.com Dicha garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. Si recibe una prenda dañada o defectuosa, LIRIO MORELO será responsable del cambio y de todos los costos pertinentes serán asumidos.
Devoluciones
Una compra podrá ser devuelta únicamente cuando LIRIO MORELO no pueda cumplir con el pedido solicitado o cuando el producto se encuentre en estado de deterioro o con defectos de calidad (Producción). Bajo ninguna razón LIRIO MORELO, aceptará devoluciones de dinero al comprador por motivos diferentes a los anteriormente descritos.
En caso de no estarlo, podrá efectuarse cambio por talla, modelo o tipo de producto.
Si el artículo que adquiriste presenta inconvenientes de fabricación, has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se te ha ofrecido no ha vencido, puedes tramitar tu solicitud de garantía ante LIRIO MORELO.
Las devoluciones deben ser realizadas dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega del producto. La mercancía devuelta debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en su empaque original. Al recibir la mercancía devuelta, Lirio Morelo se reserva el derecho a negar la devolución si la mercancía no cumple con los requisitos de nuestra política.
Nota: No se hacen reembolsos en efectivo.
El proceso para solicitar una devolución es el siguiente:
- Escribir a nuestra línea de WhatsApp antes de los 15 días calendario después de haber recibido el producto a +57 322 7669558, con el motivo de la devolución y si requiere un producto igual, uno diferente, o un reembolso de su dinero.
- Luego de que la solicitud sea revisada, el cliente recibirá respuesta con las instrucciones a seguir.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
- Cuando el producto sea recibido, Lirio Morelo realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 2 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio sea autorizado, procederemos con el cambio.
- El cliente es responsable de los gastos del envío a nuestra bodega. Todas las devoluciones deben realizarse a: Carrera 31 # 19-445, Conjunto Bosque Santo, Torre 2 Apto 1606. Medellín, Antioquia.
- Lirio Morelo se reserva el derecho a negar el reembolso si la mercancía no cumple con los requisitos de la política.
Envíos Internacionales Cambios o Devoluciones
Lirio Morelo realiza envíos internacionales con la asistencia de transportadoras aliadas. Tenga en cuenta que no aceptaremos ni procesaremos cambios o devoluciones internacionales, así que haga su pedido con cuidado.
Si se compra un artículo agotado, se le notificará por correo electrónico lo antes posible y se le ofrecerá un reemplazo adecuado, una nota de crédito o un reembolso completo.
Todos los artículos son venta final y no aceptamos cambios ni devoluciones.
Servicio al Cliente
Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, contáctenos de inmediato a Soporte@liriomorelo.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 322 7669558.
